Покупатели интернет магазинов больше верят не продавцам, а форумам и друзьям

Только 30% пользователей интернет магазинов доверяют той информации, которая размещается на сайте или предоставляется производителем.

Меньше чем магазинам, покупатели доверяют менеджерам по продажам (около 21%). Более убедительными оказались отзывы в социальных сетях, которым доверяет около 41%. Также примерно 5-% будут принимать во внимание сообщения на специальных сайтах для отзывах.

Интересно, что

• 81,5% доверяет мнению своих друзей;
• 55,4% верят тематическим форумам;
• 82,8% - ищут информацию о товары, которую оставили другие покупатели;
• 78,9% - принимают решение, ориентируясь на отзывы незнакомых людей;
• 25% получают от сторонних отзывов на незапланированную покупку.
• Потенциальных покупателей интересуют не только отрицательные, но и положительные отзывы. В этом смогло признаться 74,3 %. При этом около 17% ищут негативные отзывы целенаправленно.

Более 80% покупателей крупной бытовой техники, смартфонов и фотоаппаратов сначала будут искать отзывы.

Интересно знать, что

Большинство готово знакомиться с отзывами, но только половина их них оставляет их после покупки. Среди опрошенных есть 9% тех, кто оставляет отзывы на те товары или услуги, даже если они их не покупали.

Делиться радостью и  выразить благодарность готовы 20%, а вот 19% делятся негативным опытом, чтобы предупредить потенциальных покупателей о некачественном товаре или услуги.

Для справки: в опросе приняло участие 534 человека, 57% женщин и 43% мужчин.