Как вести себя онлайн бизнесу во время карантина?

Карантин – не повод откладывать бизнес на потом. Особенно это касается владельцев интернет-магазинов и служб доставки.

Коронавирус и карантин неизменно приведут к изменениям в e-коммерции. Отмена публичных мероприятий, временное закрытие оффлайновых точек бизнеса, снижения активности работы кафе и ресторанов – всё это приведёт к тому, что появится новая волна людей, которые будут активно пользоваться услугами служб доставки и заказывать товары онлайн.

Этим людям нужны товары, у них есть деньги и они готовы их тратить.

Существенная часть этих людей раньше редко или практически никогда не делали покупки онлайн, поэтому их поведение от уже существующих активных покупателей будет отличаться.

Предлагаем ознакомиться с некоторыми прогнозами:

1. Доход интернет-магазинов и служб доставки будет увеличиваться.
2. Новые клиенты будут отличаться от существующих. Они предпочитают делать заказы по телефону, общаться с консультантами и курьерами. Им придётся активно пользоваться поисковыми системами, но вводить будут совершенно другие поисковые запросы. Они будут пользоваться сайтом, но также по-другому.
3. Бизнес переведёт офлайновые бюджеты на то, чтобы привлечь новых клиентов из интернета.
4. Всё это приведёт к тому, что конкуренция в сфере контекстной рекламы и продвижения сайтов в поисковых системах будет расти.

Как вести себя бизнесу?

Первое, что важно делать – это больше заботиться о ваших существующих клиентах. Не нужно играть на страхе, потому что итак его предостаточно. Рекомендуем периодически рассылки email-рассылки тем самым поддерживать с ними контакт.

Продолжайте работать с отзывами. Благодаря им ваши постоянные клиенты приведут новых.

Будьте первыми. Помните, что временная изоляция приведёт в ваш магазин новых клиентов, которые редко или практически никогда не делали покупки онлайн. Они привыкли делать их вживую, поэтому ваша задача – сделать лучше пользовательский опыт и сделать так, чтобы на сайте были «фишки», привычные для этих клиентов. Как минимум, больше с ними общайтесь и уделяйте достаточно внимания.

Что вам поможет достигнуть взаимодействия с новыми клиентами:

• В онлайн чате начинайте диалог первыми.
• Возможность оставить номер телефона, сообщив, что вы перезвоните в течение 30 секунд.
• Рассылайте потенциальным покупателям индивидуальные письма, с предложением купить то, что они смотрели.
• Ремаркетинг всегда работает, а в этом случае результаты будут более чем отличными.
• Не бойтесь экспериментировать с рекламой в интернете! Будьте креативными, подбирайте новые ключевые слова и создавайте новые воронки. Как бы парадоксально это не звучало, но то, что вчера ещё не работало, сегодня даст отличные результаты.
• Хорошо изучайте конверсию и помните, что звонков и заказов через мессенджеры и онлайн чаты будет больше, но, правда, и клиенты будут отличаться общением, вопросами, поведением – в целом, всем.
• Тщательно анализируйте рекламную кампанию, чтобы понимать, где что можно улучшить.
• В целях оперативного реагирования введите бизнес-телефонию. Если она есть, проработайте общение менеджера с новыми клиентами.
• Записывайте звони и анализируйте их, чтобы улучшить бизнес-процессы.
• Продолжайте собирать отзывы.
• Предоставьте возможность клиентам общаться с узкоспециализированными специалистами.

Работайте, экспериментируйте, не сдавайтесь! Любой кризис всегда можно и нужно рассматривать как новую возможность стать лучше.

Мы желаем Вам и Вашим семьям здоровья и благополучия!