Как внедрить эффективную онлайн-поддержку?

О критичных ошибках в настройках онлайн-консультантов мы писали ранее. И самое время поговорить о том, что делать, чтобы грамотно внедрить клиентский чат.

Универсальный проверочный список

1. Диалоговое окно всплывает по требованию пользователя. Окно должно быть расположено в правом нижнем углу в свернутом виде. Кнопка должна быть хорошо заметной, но не мигающей. 

2. Чат открывается без звука. Куда лучше сделать так, чтобы звуком оповещались только входящие сообщения. 

3. Диалоговое окно не закрывает главный контент и важные элементы сайта.Размещать его лучше в правой части экрана, а внешний вид окна должен сочетаться с общим дизайном сайта.

4. Оператор откликается не позже, чем через 20-25 секунд. 

5. Чат не собирает персональные данные.

6. Консультанты разбираются в данной сфере и оказывают реальную помощь. Иногда лучше подключить к работе непосредственно руководителя продаж.

7. Текст в чате написан живым языком, без канцеляризмов, штампов и шаблонов.

8. Онлайн консультант демонстрируют хорошие результаты и это можно посмотреть, используя сервисы статистики.

Этот универсальный проверочный список поможет вам избежать ошибок, когда вы будете внедрять клиентский чат на свой сайт.