О критичных ошибках в настройках онлайн-консультантов мы писали ранее. И самое время поговорить о том, что делать, чтобы грамотно внедрить клиентский чат.
Универсальный проверочный список
-
Диалоговое окно всплывает по требованию пользователя. Окно должно быть расположено в правом нижнем углу в свернутом виде. Кнопка должна быть хорошо заметной, но не мигающей.
-
Чат открывается без звука. Куда лучше сделать так, чтобы звуком оповещались только входящие сообщения.
-
Диалоговое окно не закрывает главный контент и важные элементы сайта.Размещать его лучше в правой части экрана, а внешний вид окна должен сочетаться с общим дизайном сайта.
-
Оператор откликается не позже, чем через 20-25 секунд.
-
Чат не собирает персональные данные.
-
Консультанты разбираются в данной сфере и оказывают реальную помощь. Иногда лучше подключить к работе непосредственно руководителя продаж.
-
Текст в чате написан живым языком, без канцеляризмов, штампов и шаблонов.
-
Онлайн консультант демонстрируют хорошие результаты и это можно посмотреть, используя сервисы статистики.
Этот универсальный проверочный список поможет вам избежать ошибок, когда вы будете внедрять клиентский чат на свой сайт.
Как анализировать конкурентов в социальных сетях? 
